Última actualización: 15 de agosto de 2026.
Productos dañados, incorrectos o no aptos
Si recibes un producto equivocado, con el sello abierto, dañado, vencido o que no sea apto para consumo, contáctanos mediante el formulario de contacto e incluye tu número de pedido y fotografías. Te ofreceremos, según corresponda, reposición, cambio o devolución del dinero.
Solicitar fotografías dentro de las primeras 48 horas nos ayuda a resolver más rápido una incidencia de transporte, pero no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción. Para proteger la seguridad alimentaria, el café debe mantenerse sin uso, cerrado, con sus sellos intactos y en el mismo estado en que fue recibido.
Los productos abiertos o consumidos no pueden devolverse por cambio de opinión. Esta condición no afecta los casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no aptos para consumo.
Para solicitar el retracto, contáctanos mediante el formulario de contacto indicando el número de pedido. Salvo que exista un error o incumplimiento de FranVics, el costo de devolver el producto será responsabilidad del cliente. El reembolso se procesa al mismo medio de pago después de recibir y revisar el producto; el plazo de abono final depende del proveedor de pago.
Garantía legal
La garantía legal se respeta conforme a la legislación chilena vigente. Cuando resulte aplicable y exista una falla o falta de aptitud no atribuible al consumidor, podrás elegir entre las alternativas que reconoce la ley. No se exige conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal, aunque sí deberás acreditar la compra.
Cancelaciones antes del despacho
Si necesitas cancelar o corregir un pedido, contáctanos cuanto antes. Si todavía no ha sido preparado o despachado, intentaremos detenerlo. Si ya fue despachado, se aplicará el procedimiento de retracto o devolución que corresponda.